Vodja klicnega centra

Smo Tasty Dose, ena najhitreje rastočih e-commerce zgodb v regiji. In to je šele začetek! 🚀Razvijamo okusne funkcionalne napitke, ki izboljšujejo počutje in performance. Razviti v Sloveniji, uporabljeni vsak dan po celi Evropi.Najbolj smo poznani po Coffee 2.0, ki smo jo ljudem postregli že v več kot 10.000.000 skodelicah.Prisotni smo v 12+ EU državah, najdeš pa nas tudi na policah DM Slovenija in Tuš drogerij.Iščemo nekoga, ki ne išče samo službe, ampak želi biti del hitro rastoče zgodbe, ki premika meje mogočega.Če si tip človeka, ki stvari ne samo naredi, ampak jih naredi bolje kot večina, beri naprej.Več o nas: Tasty DoseTvoj naziv: Vodja spletne trgovineV hitro rastočem okolju, kjer je komunikacija s strankami ključna, iščemo nekoga, ki razume, kako iz klicev ustvariti rezultate. Iščemo osebo, ki ne bo samo vodila ekipe, ampak bo najprej sama aktivno stopila v proces, testirala pristope in našla formulo, ki deluje.Če imaš izkušnje s klicnimi centri, razumeš prodajo in komunikacijo s strankami ter te zanima, kako zgraditi učinkovit sistem od začetka do skaliranja, potem bi te radi spoznali. Pri tej poziciji boš najprej sam/-a izvajal/-a klice, testiral/-a različne pristope in optimiziral/-a skripte, nato pa na podlagi rezultatov postavil/-a ekipo in procese za širitev na več evropskih trgov.Naloge na tej poziciji:- izvajati klice in testirati različne prodajne in komunikacijske pristope- analizirati rezultate klicev in identificirati, kaj deluje najbolje- razvijati in optimizirati skripte ter procese za klicni center- postaviti strukturo klicnega centra in definirati ključne metrike uspešnosti- sodelovati pri vzpostavitvi ekipe agentov in njihovem onboardingu- voditi, usmerjati in optimizirati delo ekipe- širiti in prilagajati sistem za več trgov v EU (8 marketov)- sodelovati z drugimi ekipami pri izboljšavi uporabniške izkušnjeKaj pričakujemo:- relevantne delovne izkušnje na področju klicnih centrov, prodaje ali customer supporta (pogoj)- slovenščina je tvoj prvi jezik (pogoj)- izkušnje z vodenjem ali vzpostavitvijo ekipe so velika prednost- razumevanje prodajnih procesov in komunikacije s strankami- analitičen pristop in sposobnost optimizacije na podlagi podatkov- samostojnost, proaktivnost in prevzemanje odgovornosti- pripravljenost na operativno delo na začetku (izvajanje klicev)- tekoče znanje angleščine (dodatni jeziki so plus)⬇️ Izpolni vprašalnik in se nam pridruži ⬇️