Head of Customer Support

Smo Tasty Dose, ena najhitreje rastočih e-commerce zgodb v regiji. In to je šele začetek! 🚀Razvijamo okusne funkcionalne napitke, ki izboljšujejo počutje in performance. Razviti v Sloveniji, uporabljeni vsak dan po celi Evropi.Najbolj smo poznani po Coffee 2.0, ki smo jo ljudem postregli že v več kot 10.000.000 skodelicah.Prisotni smo v 12+ EU državah, najdeš pa nas tudi na policah DM Slovenija in Tuš drogerij.Iščemo nekoga, ki ne išče samo službe, ampak želi biti del hitro rastoče zgodbe, ki premika meje mogočega.Če si tip človeka, ki stvari ne samo naredi, ampak jih naredi bolje kot večina, beri naprej.Več o nas: Tasty DoseTvoj naziv: Head of Customer SupportTvoja vloga bo zasnovana tako, da bo tvoj prvi fokus vzpostavitev učinkovitega customer support sistema, postavitev jasnih procesov in organizacija dela ekipe. V nadaljevanju boš prevzel vodenje oddelka ter skrbel, da delo vsakodnevno poteka nemoteno, kakovostno in učinkovito. Hkrati boš lahko prepoznaval priložnosti za izboljšanje podpore, procesov in učinkovitosti ekipe.Naloge na tej poziciji:– vzpostavitev customer support sistema, procesov in standardov dela– vodenje in organizacija customer support ekipe– načrtovanje urnikov in zagotavljanje ustrezne razporeditve dela– uvajanje, usposabljanje in razvoj agentov– spremljanje rezultatov ekipe in kakovosti podpore– skrb za nemoteno vsakodnevno delovanje oddelka– reševanje zahtevnejših primerov in eskalacij– izboljševanje procesov, navodil in internih standardov– sodelovanje z logistiko, financami in drugimi oddelkiKaj pričakujemo:– izkušnje z vzpostavitvijo ali vodenjem customer support oziroma druge operativne ekipe– odlične organizacijske, komunikacijske in vodstvene sposobnosti– sposobnost postavljanja jasnih procesov, prioritet in odgovornosti– samostojnost, proaktivnost in usmerjenost v rešitve– analitičen pristop in sposobnost spremljanja ključnih rezultatov– dober občutek za ljudi ter sposobnost organizacije in razvoja ekipe– tekoče znanje slovenskega in angleškega jezikaPrednost imajo kandidati z izkušnjami v e-commerce ali hitro rastočem poslovnem okolju.⬇️ Izpolni vprašalnik in se nam pridruži ⬇️