sl
Job description
Smo Tasty Dose ena najhitreje rastočih e-commerce zgodb v regiji. In to je šele začetek! 🚀Razvijamo okusne funkcionalne napitke, ki izboljšujejo počutje in performance. Razviti v Sloveniji, uporabljeni vsak dan po celi Evropi.Najbolj smo poznani po Coffee 2.0, ki smo jo ljudem postregli že v več kot 10.000.000 skodelicah.Prisotni smo v 8 EU državah, najdeš pa nas tudi na policah DM Slovenija in Tuš drogerij.Iščemo nekoga, ki ne išče samo službe, ampak želi biti del hitro rastoče zgodbe, ki premika meje mogočega.Če si tip človeka, ki stvari ne samo naredi, ampak jih naredi bolje kot večina, beri naprej.Več o nas: Tasty DoseTvoj naziv: Customer support AgentDobra podpora strankam je velik del tega, kako ljudje doživijo našo znamko tudi po nakupu. Oseba na tej poziciji bo skrbela, da stranke hitro dobijo jasne odgovore, pomoč pri naročilih, dostavi, vračilih ali reklamacijah ter občutek, da je za njihov problem nekdo dejansko prevzel odgovornost.Vloga je primerna za nekoga, ki zna dobro pisno komunicirati, ostati miren tudi pri zahtevnejših sporočilih in se hitro znajti v različnih situacijah. Pomembno nam je, da se stvari rešujejo natančno, prijazno in brez nepotrebnega kompliciranja.Delovne naloge:- Komunikacija prek elektronske pošte - ZenDesk.- Odgovarjanje na email tickete v jeziku stranke (uporabljamo prevajalska orodja).- Reševanje vprašanj o naročilih: status, dostava, plačilo, sprememba/preklic.- Obravnava vračil in odstopa od pogodbe po pravilih posameznega trga- Podpora pri naročninah (subscription): menjava, pavza, preklic, fakturiranje.- Prepoznavanje priložnosti za bundle/upsell in usmerjanje strank na ustrezne izdelke- Doslednost pri komunikaciji izdelkov- Vodenje in beleženje ticketov v Zendesk ter preverjanje naročil v Shopify.- Eskalacija kompleksnih primerov (pritožbe, chargebacki, zdravstvene pripombe) po internem procesu.- Sporočanje ponavljajočih se težav in feedbacka ekipi (produkt, ops, fulfillment).Kaj iščemo- Odlične pisne komunikacijske sposobnosti- Empatija, potrpežljivost in sposobnost ostati jasen pod pritiskom- Strukturiranost in natančnost, sledenje SOP-jem in pravilom po trgih.- Samostojnost, a zdrava presoja kdaj eskalirati.- Hitro učenje novih orodij.- Osebo, ki ji ustreza delo iz pisarne v Ljubljani.Prednost (nice-to-have)- Izkušnje s CS v e-commerce / DTC / subscription modelu.- Poznavanje Shopify in helpdesk orodij (Zendesk ipd.).- Znanje dodatnih jezikov med ciljnimi trgi.- Osnovno razumevanje EU regulative za prehranska dopolnila / health claims.⬇️ Izpolni vprašalnik in se nam pridruži ⬇️ Show more Show less
